Skargi i wnioski

Rozpatrywanie skarg i wniosków

Przedmiot skargi i wniosku

• Skarga może dotyczyć zaniedbań lub nienależytego wykonywania zadań przez właściwe organy lub ich pracowników, naruszenia praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw.
• Wniosek może dotyczyć usprawnienia organizacji, wzmocnienia praworządności, poprawy pracy, zapobiegania nadużyciom, ochrony oraz lepszego zaspokojenia potrzeb ludności.

Sposoby składania skargi lub wniosku
Skargi i wnioski można składać:

• Pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej.
• Ustnie do protokołu (osoba przyjmująca zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek oraz osoba przyjmująca zgłoszenie). Protokół zawiera datę przyjęcia, imię, nazwisko (nazwę) oraz adres zgłaszającego i zwięzły opis sprawy.

Skargi i wnioski niezawierające imienia, nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostają bez rozpoznania.

Czas rozpatrzenia skargi lub wniosku

• Skargi i wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.
• W przypadku niemożności rozpatrzenia w określonym terminie, wnioskodawca zostaje powiadomiony o podjętych czynnościach oraz przewidywanym terminie załatwienia sprawy.
• Skargi skierowane do niewłaściwego organu są przekazywane do właściwego organu nie później niż w ciągu 7 dni. Wnioskodawca jest informowany o właściwym adresacie skargi.
• Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, wnioskodawca zostaje wezwany do uzupełnienia braków w terminie 7 dni. Brak uzupełnienia skutkuje pozostawieniem sprawy bez rozpoznania.

Rozpatrywanie skarg i wniosków w Urzędzie Miasta w Tomaszowie Mazowieckim

• Prezydent Miasta i Zastępcy Prezydenta przyjmują klientów w sprawach skarg i wniosków w każdy czwartek od 9:00 do 13:00. Dodatkowo, Prezydent lub wyznaczony Zastępca Prezydenta lub Sekretarz Miasta przyjmują mieszkańców w każdą środę od 15:30 do 16:00.
• Sekretarz Miasta, dyrektorzy i kierownicy komórek organizacyjnych oraz wyznaczeni pracownicy Urzędu przyjmują klientów w sprawach skarg i wniosków w godzinach pracy Urzędu.
• Skargi i wnioski, w tym zgłoszone podczas przyjęć przez Prezydenta i Zastępców, są rejestrowane w centralnym rejestrze petycji, skarg i wniosków, prowadzonym przez Wydział Obsługi Prawnej.
• Kontrolę i koordynację działań komórek organizacyjnych Urzędu w zakresie załatwiania skarg, wniosków i petycji sprawuje Dyrektor Wydziału Obsługi Prawnej.